Fortrydelse og reklamation

Følgende refusionspolitik er gældende ved køb af varer eller ydelser af Genlæs.dk, Maglesøvej 3, 4200 Slagelse (CVR 39263203). Refusionspolitiken er tilpasset privatpersoner, som er fyldt 18 år, samt erhvervsdrivende med bopæl og indregistrering i Danmark.

I henhold til købeloven, gives der 2 års reklamationsret. Vores reklamationsret gælder for fejl i fabrikation og/eller materiale. Du har mulighed for at få ombyttet varen, få pengene retur eller få et afslag i prisen, alt efter den konkrete situation. Hvis du har håndteret varen/produktet forkert og dermed forårsaget skader eller fejl, gælder reklamationsretten ikke. Det forventes at du reklamerer i rimelig tid efter du har opdaget fejlen eller manglen. Genlæs.dk vil dække eventuelle returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. 

Du bedes medsende dine bankoplysninger (reg. nr. og kontonr.) såfremt der er tale om en refusion. Du kan frit sende disse oplysninger via mail eller kontaktformular, da disse ikke er følsomme oplysninger, og kun vil blive anvendt til at opfylde refusionen. 

Der gives altid 14 dages fuld returret på varer købt i webshoppen.

Perioden regnes fra den dag;

- Hvor du har modtaget ordren.

- Har fået den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.

- Har fået det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.

- Har fået den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives via kontaktformular eller pr mail angivet i afsnittet 'kontakt'.

Du bedes gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du sende en anmodning via mail om at modtage en Returseddel og derefter sende varen til Genlæs - att: Rie Kristiansen, maglesøvej 3, 4200 Slagelse

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.

Når du gør brug af din fortrydelsesret, skal du sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest inden 14 dage. Du afholder de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Du er ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind og du skal vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse.

Hvis du ligeledes udfylder og vedlægger en kopi af vores Fortrydelsesformular, vil du gøre ekspeditionen lettere og hurtigere. Du bærer al ansvar og risiko for varen fra tidspunktet for varens levering og til, at vi har modtaget den retur.  

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan afprøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Det vil sige, at du må ikke læse hele eller dele af bogen inden du returnerer den. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens karakter. 

Hvis varen er brugt udover, hvad der ovenfor er beskrevet, betragtes den som brugt. Dette betyder, at du ved eventuel fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså kun afprøve varen uden faktisk at tage den i brug. Dvs, du må bladre i bogen, men ikke læse den, og ikke knække ryggen eller lave 'æseløre' el.li. 

Hvis du fortryder dit køb, får du selvfølgelig det beløb du har indbetalt til os retur.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:

Køber betaler selv fragten for returneringen.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.